chatGPT (챗봇)는 무엇인가?
챗봇이란 사람과 대화하듯이 자연스럽게 정보를 제공하거나 상품구매 등을 도와주는 인공지능 기반의 소프트웨어라고 정의할 수 있다. 챗봇은 고객과의 채팅 과정에서 얻은 데이터를 분석해서 개인 맞춤형 서비스를 제공한다. 예를 들어 A라는 기업이 B라는 금융상품을 판매하기 위해 챗봇을 개발한다고 가정하면, 챗봇은 먼저 해당 금융상품에 대한 간단한 설명을 하고 이후 가입절차나 유의사항 등을 안내하게 된다. 이 때 챗봇은 이용자와의 대화내용을 토대로 빅데이터를 생성하는데, 이를 활용해 기존 상담원들이 일일이 대응해야 했던 문의들을 보다 효율적으로 처리할 수 있게 된다. 또한 챗봇은 24시간 운영되기 때문에 시간 제약 없이 실시간으로 답변을 받을 수 있다는 장점이 있다. 그렇다면 챗봇 시장규모는 어떻게 될까요? 현재 ..
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2023. 3. 25. 19:18